Prinsip Utama Refund Saldo
Pengembalian dana (refund) dapat diproses 100% apabila saldo deposit yang Anda isi sama sekali BELUM DIGUNAKAN (0% pemakaian token/request).
Kondisi Memenuhi Syarat Refund:
- Saldo yang didepositkan masih 100% utuh di akun Anda.
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi deposit.
- Terjadi kesalahan input nominal pembayaran saat transfer.
- Terjadi kendala teknis dari payment gateway yang menyebabkan saldo masuk ganda.
Kondisi Tidak Dapat Direfund:
- Saldo telah terpakai sebagian atau seluruhnya untuk request API.
- Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi selesai.
- Akun terbukti melakukan pelanggaran berat syarat layanan (seperti DDoS, abuse, atau scraping terlarang).
- Biaya admin payment gateway perbankan (non-refundable dari pihak ketiga).
Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund
- Kirimkan Email Permohonan: Kirimkan email ke [email protected] dengan subjek
[REFUND] - Email Akun Anda. - Sertakan Bukti & Data Lengkap:
- Nomor Invoice / Kode Referensi Transaksi (dari Tripay atau dashboard)
- Nominal saldo yang dimohonkan
- Nomor rekening bank atau e-wallet (BCA, Mandiri, BRI, BNI, GoPay, OVO, Dana) beserta nama pemilik rekening (harus sama dengan nama pendaftar)
- Verifikasi Sistem (1x24 Jam): Tim keuangan kami akan memeriksa riwayat log request akun Anda untuk memastikan saldo benar-benar belum terpakai (0% consumption).
- Pencairan Dana (1-3 Hari Kerja): Setelah disetujui, dana akan ditransfer langsung ke rekening bank / e-wallet Anda tanpa potongan tersembunyi.
Butuh Bantuan Cepat?
Customer support kami siap membantu Anda setiap hari.